Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d'échange

Dernière mise à jour : [17/03/2025]

Nous souhaitons fournir des directives transparentes concernant les retours et les échanges. Toutes les demandes doivent respecter les conditions suivantes :

1. Admissibilité

Produits défectueux/endommagés : Les retours/échanges sont acceptés dans les 10 jours suivant la livraison uniquement pour les articles présentant des défauts avérés, des dommages liés à l’expédition ou des différences importantes par rapport à la description du produit.

Produits personnalisés : Les articles personnalisés/sur mesure (par exemple, les articles gravés, les produits fabriqués sur commande) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.

2. Retours non admissibles
Nous n'acceptons PAS les retours pour :

Articles non défectueux ou présentant des imperfections mineures n'affectant pas leur fonctionnalité

Changement d'avis, erreur de taille/couleur ou achat accidentel

Produits personnalisés (comme indiqué ci-dessus)

Les demandes initiées plus de 10 jours après la livraison

3. Processus de retour
Pour demander un retour/échange :

Envoyez un courriel à [sales@kf-motor.com] dans les 3 jours suivant la découverte du défaut. Veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuves photographiques/vidéo claires du problème

Si votre demande est approuvée, vous recevrez un numéro RMA et une adresse de retour.

Emballez l'article en toute sécurité, en veillant à ce que le numéro RMA soit visible.

4. Remboursements et échanges

Remboursements : Effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l’inspection.

Échanges : Limités aux articles identiques en stock.

5. Produits personnalisés
Les produits personnalisés défectueux seront remplacés (si possible) ou remboursés. Les commandes personnalisées non défectueuses sont irrévocables.

Contactez-nous
Courriel : [sales@kf-motor.com]
Délai de réponse : 24 à 48 heures pendant les [heures ouvrables].